湖南法治報訊（通訊員 譚小玲 馮浩?）近日，在寧遠縣中醫(yī)醫(yī)院深化推進“醫(yī)療服務提升年”活動的關(guān)鍵階段，一場歷時四個月的跨季溫情尋車行動為醫(yī)院服務升級寫下生動詮釋。
今年1月，一名患者家屬因陪護親屬就醫(yī)時因情緒焦慮不慎將摩托車停放在醫(yī)院后遺忘時間和具體位置，醫(yī)院保衛(wèi)科得知情況后立即調(diào)取監(jiān)控、反復排查，但因停放區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足且失主無法提供有效線索等，始終未能尋獲。面對失主的焦慮，保衛(wèi)科工作人員耐心安撫情緒并詳細登記車輛信息，承諾持續(xù)關(guān)注。
此后四個月間，保衛(wèi)科工作人員在每日巡查中始終留意可疑車輛，不放過任何線索。直至4月13日上午，保安隊員唐太清在巡邏時發(fā)現(xiàn)一輛停放在偏僻角落、車身積灰嚴重的摩托車，經(jīng)仔細檢查后通過車架上的售后電話輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到摩托車銷售商，最終成功匹配到失主。為確保無誤，保衛(wèi)科負責人仔細核對了車輛發(fā)動機號、購車發(fā)票等關(guān)鍵信息，確認后將車輛交還失主馮女士。
面對失而復得的摩托車，失主激動不已，4月17日一早便來到醫(yī)院執(zhí)意要購買香煙表達謝意，卻被工作人員婉言謝絕：“這是我們的職責，您滿意就是最大的肯定?！?nbsp;
據(jù)悉，自2024年6月醫(yī)院整體搬遷至新院區(qū)后，醫(yī)院聚焦 “環(huán)境陌生”“服務銜接弱”等現(xiàn)實問題，啟動了便捷停車、志愿服務、一站式服務等舉措，大大提升了患者就醫(yī)滿意度?！鞍徇w不只是地理位置的改變，更是服務理念的革新。”醫(yī)院黨委負責人表示，“我們正以‘醫(yī)療服務提升年’各項舉措為抓手，把‘大醫(yī)精誠’的中醫(yī)精神轉(zhuǎn)化為‘停車有位、就醫(yī)有助、困難有應’的服務實踐，讓新院區(qū)真正成為百姓信賴的健康港灣?！?nbsp;
責編：左爽
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來源：湖南法治報
